Preguntas Frecuentes (FAQs)

❓ Preguntas Frecuentes (FAQs)

🛍️ 1. ¿Puedo personalizar mi camiseta directamente en la web?

Actualmente, no está habilitada la opción de personalización directa en nuestra web. Para personalizar tu camiseta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico. Recibirás una vista previa del diseño para confirmar antes de proceder con el pedido.

🔄 2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

No, en SonrieTee trabajamos con un modelo de impresión bajo demanda. Esto significa que cada producto se fabrica específicamente para ti una vez confirmado el pedido, y el proceso de producción comienza casi de inmediato. Por esta razón, no es posible cancelar ni modificar el pedido una vez realizado.

🎨 3. ¿Puedo usar cualquier diseño para personalizar?

Puedes usar el diseño que desees, siempre y cuando no infrinja derechos de autor, marcas registradas o contenga contenido ofensivo o ilegal. Si tienes dudas sobre un diseño en particular, puedes consultarnos antes de proceder.
👉 Consulta aquí nuestra Política de Personalización para más información.

👕 4. ¿Puedo subir un diseño que encontré en Internet?

El hecho de que una imagen esté en Internet no significa que sea libre de derechos de autor. Incluso si una imagen se considera de "dominio público", podría contener elementos protegidos, como personajes registrados o marcas comerciales. Además, si la imagen incluye a personas reconocibles, su uso podría vulnerar derechos de privacidad.

Si tienes dudas sobre un diseño en particular, podemos guiarte en ciertos aspectos para identificar posibles riesgos legales, aunque no podemos garantizar su legalidad. La responsabilidad final recae siempre en el cliente.

✅ 5. ¿Podré ver cómo quedará mi camiseta antes de fabricarla?

¡Sí! Mientras no tengamos una app de personalización directa, te enviaremos una vista previa del diseño para que lo revises y confirmes antes de proceder con la producción. Una vez confirmada, no habrá vuelta atrás.

**🌀 6. ¿Qué es un producto All-Over y cómo funciona la impresión?**

Un artículo All-Over (camisas hawaianas, leggings, sudaderas integrales, etc.) se imprime sobre toda la superficie de la prenda.
Esto significa que:

Puedes…	Ejemplos (sin coste extra)
Imprimir un patrón completo	Flores, galaxias, formas geométricas que cubren toda la prenda.
Colocar un diseño grande en solo una zona	Solo mangas, solo pecho-cintura, mitad superior, etc.
Combinar front & back libremente	Gráfico delantero + texto trasero, o vice-versa.
Jugar con zonas parciales	Solo hombros, solo parte inferior, franjas verticales u horizontales.

Sin recargo: Todas las variaciones anteriores están incluidas en el precio base; no se aplica el suplemento de 5,25 € + IVA porque la prenda ya es All-Over.
Límites prácticos: Los márgenes de corte pueden variar ±1 cm; evita detalles críticos en los bordes.
Archivos recomendados: PNG o JPG en alta resolución (300 dpi) y sin transparencias para un resultado óptimo.

💡 Resumen rápido: Si ves “All-Over” en la ficha del producto, ¡tienes libertad total de estampado sin coste adicional!

⏳ 7. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de producción suele ser de 5 a 10 días laborables, a partir de la confirmación del pedido. Este tiempo incluye tanto la fabricación como el envío.
En el caso de un diseño personalizado, el proceso es el siguiente:

Una vez revises la vista previa, nos das el OK.
Nosotros confirmaremos y te enviaremos el enlace para realizar el pedido.
El tiempo de producción y envío empieza a contar desde el momento en que completes el pago.

🚚 8. ¿El envío es gratuito?

Sí, pero solo para los suscriptores de nuestro boletín. Además, recuerda que es importante que no nos marques como spam para seguir disfrutando del envío gratuito en cada pedido.

📦 9. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Ahí podrás ver el estado de tu pedido en cada momento: "en tránsito", "en reparto", "entregado", etc.
Nota: Los datos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema del transportista.

⌛ 10. ¿Qué pasa si mi pedido no llega en la fecha estimada?

Los plazos de entrega indicados son estimaciones. Si han pasado más de 10 días laborables desde la fecha estimada de entrega, te recomendamos esperar un par de días adicionales (12 días en total), ya que pueden surgir pequeños retrasos por motivos logísticos.
Recuerda que siempre podrás consultar el estado de tu pedido mediante el enlace de seguimiento que te proporcionamos.
Pregunta a tus vecinos y al repartidor si alguien pudo recoger el paquete por error.
En caso de retrasos, el cliente debe contactar directamente con la empresa de mensajería.
Si la empresa de mensajería no ofrece una solución clara, contáctanos antes de que pasen los 20 días naturales desde la fecha estimada de entrega. Pasado ese tiempo, no podremos abrir investigaciones ni reclamar al proveedor logístico.
👉 Consulta aquí nuestra Política de Envíos para más información.

🔄 11. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones salvo en casos de defectos de fabricación o errores imputables a SonrieTee, tales como un modelo, color o diseño diferente al solicitado en el pedido original.
👉 Consulta aquí nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información.

✏️ 12. ¿Qué pasa si me he equivocado al elegir la talla?

Dado que los productos se fabrican bajo demanda, no podemos aceptar devoluciones por error de talla. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de confirmar tu pedido.

💳 13. ¿Cómo se realiza un reembolso si mi producto tiene un defecto?

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o un error en el diseño que no se corresponde con tu pedido, procederemos a ofrecerte un reemplazo sin coste adicional. Si el reemplazo no es posible, realizaremos un reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde su aprobación.

🌍 14. ¿Realizáis envíos internacionales?

De momento, solo realizamos envíos dentro de España.

📝 15. ¿Ofrecéis descuentos?

¡Sí! Actualmente contamos con:
15% de descuento en la primera compra.
Envío gratuito para suscriptores de nuestro boletín.
5% de descuento por dejar una reseña escrita.
15% de descuento por dejar una reseña con foto.

los descuentos no son acumulables, salvo el envío gratuito junto con el descuento por reseña (5% o 15%, según corresponda). En caso de surgir un nuevo descuento que sea acumulable se notificará en la web, en nuestro boletín y/o cualquier otro medio.

🔒 16. ¿Es seguro comprar en SonrieTee?

Absolutamente. Trabajamos con plataformas de pago seguras y protegemos tus datos personales conforme a las normativas del RGPD.

📩 17. ¿Necesitas más ayuda?

Si no has encontrado lo que buscas o necesitas una respuesta más personalizada, puedes escribirnos a:
📧 info@sonrietee.com
📱 WhatsApp: +34 634 354 222
🔐 Recuerda que tus datos personales solo se usarán para atenderte lo mejor posible y gestionar tu consulta o pedido. No se venden ni se entregan a terceros ajenos; solo los tratamos con proveedores autorizados (encargados de tratamiento) para atender tu consulta. Más información en nuestro Aviso Legal.