Preguntas Frecuentes (FAQs)

Actualmente, no está habilitada la personalización directa en la web para todos los productos.

Para personalizar tu camiseta, puedes consultar nuestra guía para personalizar tu diseño o ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o email.

Cuando sea necesario, recibirás una vista previa del diseño para confirmar antes de pasar a producción.

En SonrieTee trabajamos con productos personalizados y preparados bajo demanda.

Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha entrado en producción, intentaremos ayudarte.

Una vez que el pedido entra en producción, normalmente ya no podemos modificarlo ni cancelarlo, porque empieza a prepararse especialmente para ti.

Puedes usar el diseño que desees, siempre que no infrinja derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen ni contenga contenido ofensivo, ilegal o discriminatorio.

Si tienes dudas sobre un diseño en particular, puedes consultarnos antes de hacer el pedido.

La responsabilidad final sobre el contenido enviado para personalizar recae en el cliente.

👉 Consulta nuestra Política de Personalización para más información.

No todo lo que está en Internet se puede usar libremente.

Una imagen puede estar protegida por derechos de autor, marcas registradas, personajes, logotipos o derechos de imagen de otras personas.

Incluso si una imagen parece de uso libre, puede contener elementos protegidos. Si tienes dudas, podemos orientarte, pero no podemos garantizar la legalidad de un diseño que no sea nuestro.

La responsabilidad final recae siempre en el cliente que aporta el contenido.

Sí, cuando el pedido lo requiera y mientras no tengamos una personalización directa completamente activa, te enviaremos una vista previa para que revises y confirmes el diseño antes de pasarlo a producción.

Una vez confirmada la vista previa y enviado el pedido a producción, ya no podremos hacer cambios.

El plazo habitual de producción y entrega suele estar entre 7 y 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este plazo es una estimación, no una garantía.

En épocas de mucho volumen —como Black Friday, Navidad, Reyes, campañas especiales o festivos—, incidencias de transporte o causas externas, el pedido puede tardar un poco más.

En el caso de un diseño personalizado, el proceso habitual es:

1. Revisas la vista previa.
2. Nos das el OK.
3. Te enviamos el enlace para realizar el pedido, si procede.
4. El plazo empieza a contar desde la confirmación final o desde que completes el pago, según el caso.

Sí, actualmente ofrecemos envío gratuito en España peninsular en estos casos:

• Primera compra: 15% de descuento de bienvenida + envío gratuito, según las condiciones de la promoción activa.
• Suscriptores del boletín/newsletter: envío gratuito mientras mantengas la suscripción activa.

Puedes darte de baja del boletín cuando quieras.

Importante: a veces el primer email puede llegar a la carpeta de spam. Si te ocurre, márcalo como “no spam” para poder recibir códigos, novedades y avisos importantes.

Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Ahí podrás ver el estado del envío, como “en tránsito”, “en reparto” o “entregado”, según la información del transportista.

Nota: los datos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse desde que se genera el envío.

• Los plazos de entrega indicados son estimaciones.
• Puedes consultar el estado mediante el enlace de seguimiento que te enviamos por email.
• Revisa con vecinos, portería, recepción o si hubo entrega en un punto de recogida.
• Si han pasado algunos días sobre la fecha estimada, puedes hablar con la mensajería para información inmediata.
• Si no te dan una solución clara, contáctanos preferentemente en 10 días naturales desde esa fecha para agilizar la gestión.

Nota: si nos avisas más tarde, también revisaremos el caso; algunas gestiones con mensajería, transporte o producción pueden ser más lentas o no estar disponibles.

👉 Consulta nuestra Política de Envíos para más información.

No. Como todos nuestros productos son personalizados o se preparan bajo demanda según tu elección, normalmente no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o talla mal elegida cuando el producto se ha preparado correctamente según el pedido confirmado.

Esto no significa que te quedes sin protección si algo sale mal.

Si el producto llega con un defecto, dañado, equivocado o no coincide con el pedido confirmado, lo revisaremos contigo y buscaremos la solución que corresponda.

👉 Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información.

Es una función electrónica disponible en la web para enviar una declaración de desistimiento y recibir un acuse de recibo.

La recepción de esa solicitud no significa que el desistimiento o el reembolso se acepten automáticamente.

En SonrieTee todos los productos se preparan bajo pedido y se personalizan según tus elecciones. Por eso, el desistimiento ordinario puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Cada solicitud será revisada caso por caso conforme a la normativa aplicable, nuestras condiciones y la naturaleza del pedido.

Si el producto llega defectuoso, dañado, equivocado o no coincide con el pedido confirmado, lo revisaremos contigo y buscaremos la solución que corresponda.

Si la talla elegida era la que aparecía en tu pedido confirmado, no podremos aceptar una devolución por error de talla.

Por eso recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar.

Lo más fiable suele ser medir una prenda parecida que ya tengas y compararla con la tabla del producto.

Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos antes de hacer el pedido.

Si tu producto presenta un defecto, daño, error de impresión, producto equivocado o no coincide con el pedido confirmado, revisaremos el caso contigo.

Según corresponda, podremos ofrecer una reposición sin coste adicional o, si no es posible, un reembolso del artículo afectado.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez aprobado, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, según la entidad bancaria o método de pago.

No. Actualmente realizamos envíos solo a España peninsular.

Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares, ni a otros países.

Sentimos las molestias. Estamos trabajando para poder ampliar la cobertura más adelante, cuando podamos garantizar una gestión clara de impuestos, posibles trámites, logística y entrega.

Sí. Actualmente contamos con:

• 15% de descuento de bienvenida en la primera compra.
• Envío gratuito en la primera compra, según las condiciones de la promoción activa.
• Envío gratuito para suscriptores activos del boletín/newsletter en España peninsular.
• 5% de descuento por dejar una reseña escrita.
• 15% de descuento por dejar una reseña con foto.

Los descuentos por reseña no son acumulables entre sí.

El envío gratuito puede combinarse con el descuento por reseña, salvo que se indique lo contrario en una promoción concreta.

Si en el futuro lanzamos un descuento acumulable o condiciones especiales, lo indicaremos en la web, en nuestro boletín o en el canal correspondiente.

Sí. Trabajamos con plataformas de pago seguras y protegemos tus datos personales conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluido el RGPD.

RGPD significa Reglamento General de Protección de Datos.

Además, solo utilizamos tus datos para gestionar tu pedido, atender consultas, solicitudes de desistimiento o enviarte comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento.

Si no has encontrado lo que buscas o necesitas una respuesta más personalizada, puedes escribirnos a:

📧 info@sonrietee.com
📱 WhatsApp: +34 634 354 222

🔐 Tus datos personales se usarán solo para atender tu consulta, gestionar tu pedido, una incidencia o una solicitud relacionada con la compra. No se venden ni se ceden para fines ajenos. Más información en nuestro Aviso Legal y en nuestra Política de privacidad.