Política de envío
Última actualización: 22 de junio de 2026
📦 1. Generalidades sobre el proceso de envío
En SonrieTee todos los productos son personalizados y se preparan bajo demanda.
Esto significa que cada pedido se produce especialmente para ti, según el producto, talla, color, diseño, texto o personalización que hayas elegido.
No trabajamos con grandes almacenes llenos de productos ya preparados. Producimos cada pedido con ayuda de nuestro socio de producción y logística, según la disponibilidad real del producto y el destino del envío.
Cobertura actual de envíos: actualmente realizamos envíos solo a España peninsular.
Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares. Sentimos las molestias. Estamos trabajando para poder ampliar la cobertura a estos territorios más adelante, cuando podamos garantizar una gestión clara de impuestos, posibles trámites, logística y entrega.
Si por error se completa un pedido con dirección de envío en Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, contactaremos contigo y cancelaremos el pedido con el reembolso correspondiente antes de iniciar la producción.
Importante: SonrieTee es la tienda responsable frente al cliente. Si tienes una incidencia con tu pedido, nos escribes a nosotros y la gestionamos contigo.
Siempre que sea posible, intentaremos que tu pedido viaje en un solo paquete. Si compras varios productos que se preparan desde centros distintos o tienen procesos diferentes, podrías recibir más de un envío y más de un número de seguimiento.
⏱️ 2. Plazos de producción y entrega
El plazo habitual de producción y entrega suele estar entre 7 y 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Si necesitamos revisar o confirmar algún detalle de tu diseño antes de producir, el plazo empezará a contar desde tu confirmación final.
Estos plazos son estimaciones, no una garantía. En épocas de mucho volumen —como Black Friday, Navidad, Reyes, campañas especiales o festivos—, incidencias de transporte o causas externas, el pedido puede tardar un poco más.
Si detectamos un retraso relevante, intentaremos informarte de forma clara.
🎨 3. Productos personalizados y preparación del pedido
En SonrieTee todos los productos se preparan de forma personalizada o bajo una configuración específica para cada pedido.
Antes de confirmar, revisa bien:
- talla
- color
- texto
- imagen
- diseño
- posición aproximada del diseño
- dirección de envío
Cuando el pedido entra en producción, normalmente ya no podemos modificarlo ni cancelarlo, porque empieza a prepararse especialmente para ti.
Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos cuanto antes. No podemos prometer que lleguemos a tiempo, pero lo intentaremos.
🔍 4. Revisión manual antes de producción
En algunos casos, SonrieTee podrá revisar manualmente un pedido antes de enviarlo a producción.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si:
- el pedido incluye varias unidades
- el importe es alto
- la personalización puede generar dudas
- el diseño necesita una comprobación visual
- hay datos de envío que podrían provocar un problema
No lo hacemos para retrasar tu pedido, sino para evitar errores importantes antes de que el producto se imprima o personalice.
Si necesitamos confirmar algo contigo, te contactaremos por email o WhatsApp.
🧵 5. Stock, variantes y productos no disponibles
Algunos colores no están disponibles en todas las tallas. Por ejemplo, una camiseta puede tener unas tallas disponibles en negro y otras distintas en otro color.
Si una talla, color o variante aparece desactivada o no se puede seleccionar, significa que esa combinación concreta no está disponible en ese momento.
Si después de realizar tu pedido una variante quedara sin disponibilidad antes de producirse, te contactaremos antes de hacer ningún cambio.
Podrás elegir entre:
- esperar reposición, si es posible
- cambiar a una alternativa comparable, si existe y te encaja
- cancelar esa parte del pedido con reembolso
No enviaremos una sustitución de producto sin tu confirmación.
Esto es importante porque en SonrieTee el cliente no compra “algo parecido”: compra un producto, talla, color y diseño concretos.
✉️ 6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido avance, recibirás notificaciones por correo electrónico.
Normalmente recibirás:
- confirmación del pedido
- aviso de preparación o producción
- confirmación de envío
- número de seguimiento, si el transportista lo proporciona
Los datos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse desde que se genera el envío.
Si el seguimiento no se mueve al principio, no significa necesariamente que el paquete esté perdido.
💰 7. Costes de envío
Actualmente, SonrieTee ofrece envío gratuito en España peninsular para las personas suscritas al boletín, según las condiciones de la promoción activa.
Si hay gastos de envío, descuentos o condiciones especiales, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Las promociones pueden cambiar con el tiempo, pero nunca cambiaremos las condiciones de un pedido ya confirmado sin avisarte.
🚫 8. Problemas con la entrega
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, revisa bien:
- nombre y apellidos
- calle, número, piso, puerta o datos necesarios
- código postal
- localidad y provincia
- teléfono o email de contacto, si se solicita
Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada o falta de recogida en plazo, revisaremos el caso contigo.
Si es posible reenviarlo, los costes del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Dirección en zona actualmente no cubierta
Actualmente realizamos envíos solo a España peninsular. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares.
Si detectamos que la dirección corresponde a una zona a la que actualmente no realizamos envíos, contactaremos contigo antes de producir el pedido para cancelarlo y reembolsarlo.
Pedido perdido o sin movimiento
Si tu pedido no llega después de la fecha estimada o el seguimiento lleva varios días sin actualizarse, escríbenos para revisar el caso.
Primero revisaremos el seguimiento y, si corresponde, abriremos una incidencia con el socio de producción, transportista o servicio logístico correspondiente.
Para poder ayudarte, avísanos cuanto antes si ves algo raro en el seguimiento. Lo ideal es que nos escribas, como muy tarde, dentro de los 7 a 10 días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega, para tener más margen de revisión con mensajería, transporte o producción.
Si nos avisas más tarde, también revisaremos el caso, pero algunas gestiones con mensajería o producción pueden ser más lentas o no estar disponibles.
Seguimiento marcado como “entregado”, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te pediremos que compruebes antes:
- si lo recibió otra persona en tu domicilio
- si quedó en portería, recepción, vecino o punto de recogida
- si la mensajería dejó algún aviso o detalle de entrega
- si la dirección del pedido era correcta
En estos casos abriremos una revisión, pero no podremos aprobar un reembolso o reposición inmediata hasta comprobar la situación con el seguimiento, el proveedor logístico o la mensajería.
Si el paquete se confirma como perdido por el proveedor logístico o transportista, buscaremos la mejor solución según el caso: reposición, reembolso o alternativa acordada contigo.
Pedido devuelto al remitente
Si el paquete vuelve por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida en plazo, revisaremos el caso contigo.
Si hay que reenviarlo por una causa no imputable a SonrieTee, el coste del nuevo envío podrá correr a cargo del cliente.
Para incidencias con productos dañados, defectuosos o equivocados, consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
📦 9. Si aparece un paquete después de reembolso o reposición
A veces un paquete que parecía perdido aparece tarde.
Si ya hemos reenviado o reembolsado un pedido y el paquete original aparece después, por favor no lo uses.
Según el caso:
- si el transportista intenta entregarlo, te pedimos que rechaces la entrega
- si lo recibes, contacta con nosotros antes de usarlo
- podremos indicarte cómo devolverlo siguiendo nuestras instrucciones
- si prefieres quedártelo, podremos regularizar el importe mediante un enlace de pago o solución acordada contigo
La idea es sencilla: resolverlo con sentido común, sin líos y sin duplicar productos por error.
⚠️ 10. Retrasos por causas externas
SonrieTee no puede garantizar fechas exactas cuando el retraso depende de causas externas, como:
- huelgas
- incidencias de transporte
- festivos o campañas de alta demanda
- problemas logísticos
- restricciones oficiales
- causas meteorológicas o de fuerza mayor
Aun así, si ocurre algo raro, haremos todo lo posible por informarte y ayudarte.
📞 11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío:
WhatsApp: +34 634 354 222
Correo electrónico: info@sonrietee.com
Incluye siempre que puedas:
- número de pedido
- correo usado en la compra
- captura del seguimiento, si existe
- explicación breve del problema
💛 12. Nota final SonrieTee
Sabemos que cuando compras algo personalizado hace ilusión recibirlo pronto y bien.
Por eso intentamos trabajar con transparencia: si algo se retrasa, se pierde o no sale como debería, preferimos hablarlo claro y buscar una solución real.
