Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de SonrieTee
Última actualización: 22 de junio de 2026
1️⃣ Generalidades
En SonrieTee todos los productos son personalizados y se preparan bajo demanda.
Esto significa que cada pedido se produce especialmente para ti, según el producto, talla, color, diseño, texto o personalización que hayas elegido.
Por eso, no aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento ordinario una vez que el producto ha sido impreso o personalizado, salvo en los casos descritos en esta política.
Dicho de forma sencilla: si el producto se ha preparado correctamente según tu pedido, normalmente no podremos aceptar una devolución por cambio de opinión, talla mal elegida, color elegido por error o texto enviado con fallos.
Aun así, si el producto llega defectuoso, dañado, equivocado o no coincide con el pedido confirmado, lo revisaremos y buscaremos una solución.
Nada de esta política limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
2️⃣ Función electrónica de desistimiento
SonrieTee pone a disposición del cliente una función electrónica de desistimiento en la web, que permite enviar una declaración de desistimiento de forma online y recibir un acuse de recibo en soporte duradero.
La recepción de una solicitud a través de esta función no implica automáticamente la aceptación del desistimiento ni del reembolso. Cada caso será revisado de forma individual conforme a la normativa aplicable, esta política y las condiciones informadas en la tienda.
En SonrieTee todos los productos se preparan bajo pedido y se personalizan según tus elecciones. Por ello, el desistimiento ordinario puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega con un defecto, dañado, equivocado o no coincide con el pedido confirmado. En ese caso, revisaremos contigo lo ocurrido y buscaremos la solución que corresponda.
3️⃣ Antes de confirmar el pedido
Antes de comprar, revisa bien:
- talla
- color
- texto personalizado
- imagen enviada
- diseño elegido
- posición aproximada del diseño
- dirección de entrega
Cuando un pedido entra en producción, normalmente ya no puede modificarse ni cancelarse, porque se está preparando especialmente para ti.
Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos cuanto antes. Si todavía estamos a tiempo, intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de producción.
4️⃣ Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido confirmado, escríbenos lo antes posible.
Podremos revisar casos como:
- producto defectuoso
- daño de fabricación
- error de impresión imputable a SonrieTee o a la producción
- talla, color o producto distinto al pedido confirmado
- diseño impreso diferente al aprobado
- paquete dañado durante el transporte
- producto que no coincide claramente con lo indicado en la ficha del producto o con el pedido confirmado
Para poder gestionar bien la incidencia, te pedimos que nos avises preferentemente dentro de los 10 días naturales desde la entrega.
Este plazo preferente no limita tus derechos como consumidor. Si nos escribes más tarde, revisaremos el caso igualmente, pero algunas gestiones con producción, transporte o mensajería pueden ser más lentas o no estar disponibles.
5️⃣ Pruebas necesarias para revisar una incidencia
Para poder revisar una incidencia, necesitaremos pruebas claras.
Según el caso, podremos pedirte:
- número de pedido
- explicación clara del problema
- foto del producto completo
- fotos del defecto o daño en detalle
- fotos del embalaje y etiqueta si hubo daño de transporte
- foto de la etiqueta de talla si el problema es una talla incorrecta
- foto del producto junto al albarán o documentación del paquete si recibiste un artículo distinto
Si la etiqueta coincide con lo pedido pero crees que las medidas no son correctas, envíanos fotos midiendo la prenda con cinta según la guía de tallas.
No pedimos estas pruebas para ponértelo difícil. Las necesitamos para entender qué ha pasado y poder tramitar correctamente la solución.
6️⃣ Cómo resolvemos una incidencia validada
Cuando revisemos el caso, podremos ofrecer una de estas soluciones, según corresponda:
- reemplazo o reimpresión sin coste adicional
- reembolso total o parcial
- rebaja del precio si el producto tiene un defecto menor y prefieres quedártelo
- cancelación y reembolso si el producto no puede producirse correctamente
- alternativa comparable, si existe y te encaja
Elegiremos la solución más justa según el problema, las pruebas disponibles y el estado del pedido.
No enviaremos una sustitución sin tu confirmación.
7️⃣ Pedidos perdidos, retrasados o marcados como entregados
Si tu pedido no llega en la fecha estimada, no lo daremos por perdido automáticamente.
Primero revisaremos el seguimiento y, si corresponde, abriremos una incidencia con el socio de producción, servicio logístico o transportista correspondiente.
Si tu pedido no llega pasados unos días desde la fecha estimada:
- revisa el enlace de seguimiento
- comprueba si hubo entrega en portería, vecino, recepción o punto de recogida
- revisa si el transportista dejó algún aviso
- si no hay solución clara, escríbenos cuanto antes
Para abrir la incidencia necesitaremos:
- número de pedido
- captura o enlace del seguimiento
- dirección de entrega usada en el pedido
- cualquier información del transportista, si la tienes
En pedidos marcados como “entregado” pero no recibidos, abriremos una revisión, pero no podremos prometer un reembolso o reenvío inmediato hasta comprobar la situación con el seguimiento, el servicio logístico, el transportista o la mensajería.
Si el paquete se confirma como perdido por el servicio logístico o transportista, buscaremos la mejor solución según el caso: reposición, reembolso o alternativa acordada contigo.
Cuanto antes nos avises, más margen tendremos para ayudarte.
8️⃣ Si aparece un paquete después de reembolso o reposición
A veces un paquete que parecía perdido aparece tarde.
Si ya hemos reenviado o reembolsado un pedido y el paquete original aparece después, por favor no lo uses.
Según el caso:
- si el transportista intenta entregarlo, te pedimos que rechaces la entrega
- si lo recibes, contacta con nosotros antes de usarlo
- podremos indicarte cómo devolverlo siguiendo nuestras instrucciones
- si prefieres quedártelo, podremos regularizar el importe mediante un enlace de pago o solución acordada contigo
La idea es resolverlo con sentido común, sin duplicar productos por error y buscando una solución justa.
9️⃣ Variaciones normales en impresión y producto
La producción personalizada puede tener pequeñas variaciones. No se consideran defecto, salvo que sean claramente excesivas.
Pueden darse pequeñas diferencias en:
- color entre pantalla y producto final
- posición del diseño
- textura o acabado según el material
- medidas dentro de las tolerancias normales de fabricación
- resultado final respecto al mockup digital
En prendas oscuras puede usarse una base blanca para que los colores se vean mejor. Esto forma parte del proceso de impresión y no siempre indica defecto.
En productos como tazas o accesorios, el resultado también puede variar ligeramente por la superficie y el método de impresión.
Si la diferencia es importante y crees que el producto no se corresponde con lo pedido, escríbenos y lo revisaremos.
Puedes consultar más información en nuestra página informativa sobre impresión y colores.
🔟 Errores del cliente
No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando el problema se debe a:
- talla elegida incorrectamente
- color elegido incorrectamente
- dirección incompleta o errónea
- texto enviado con faltas o errores
- imagen de baja calidad enviada por el cliente
- diseño aprobado por el cliente
- no recoger el paquete a tiempo
- uso, lavado o manipulación incorrecta del producto
- cambio de opinión tras la compra
Aun así, si te ocurre algo, escríbenos. Quizá no siempre podamos reembolsar, pero intentaremos orientarte.
1️⃣1️⃣ Contenido inapropiado, ilegal o con derechos de terceros
Si un diseño enviado por el cliente contiene contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, sexual explícito, violento, fraudulento o que pueda infringir derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen o derechos de terceros, SonrieTee podrá rechazar o cancelar el pedido.
El cliente es responsable de tener permiso para usar el contenido que nos facilita.
Si el pedido todavía no ha entrado en producción, se estudiará el reembolso según el estado real del trabajo realizado.
Si ya se han generado costes reales y no recuperables de diseño, producción o gestión, podrán descontarse cuando corresponda.
1️⃣2️⃣ Stock, sustituciones y productos agotados
Si una variante o producto queda sin disponibilidad antes de producirse, te contactaremos antes de cambiar nada.
Podrás elegir entre:
- esperar reposición, si es posible
- aceptar una alternativa comparable, si existe y te encaja
- cancelar esa parte del pedido con reembolso
No enviaremos una sustitución sin tu confirmación.
Esto es importante porque en SonrieTee el cliente no compra “algo parecido”: compra una prenda, talla, color, producto y diseño concretos.
1️⃣3️⃣ Costes de envío en devoluciones
SonrieTee asumirá los costes cuando la devolución o reposición se deba a:
- defecto de fabricación
- producto dañado
- producto equivocado
- error imputable a SonrieTee o a la producción
En otros casos, como talla elegida incorrectamente, dirección mal indicada, falta de recogida del paquete o una devolución no imputable a SonrieTee, los costes de devolución o reenvío podrán correr a cargo del cliente.
1️⃣4️⃣ Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará normalmente mediante el mismo método de pago usado en la compra.
Una vez procesado, puede tardar varios días laborables en aparecer, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Si el reembolso tarda más de lo normal, escríbenos y lo revisamos.
1️⃣5️⃣ Privacidad y destino de productos personalizados
Los productos personalizados con nombres, fotos, textos privados u otros datos personales no se revenden ni se reutilizan por SonrieTee.
Si por una incidencia un producto personalizado debe retirarse, su destino dependerá del procedimiento aplicable en cada caso. Siempre que sea posible, se buscará una solución responsable.
Solo conservaremos la información necesaria para gestionar el pedido, la incidencia, solicitudes de desistimiento y obligaciones legales correspondientes.
Puedes consultar más información en nuestra Política de privacidad y en nuestro Aviso Legal.
1️⃣6️⃣ Cómo gestionar una reclamación, incidencia o solicitud
Para cualquier incidencia, escríbenos por:
WhatsApp: +34 634 354 222
Correo electrónico: info@sonrietee.com
Incluye, por favor:
- número de pedido
- correo usado en la compra
- descripción clara del problema
- fotos o capturas si corresponde
Si quieres enviar una declaración de desistimiento mediante la función electrónica disponible en la web, puedes hacerlo desde el botón o formulario habilitado para ello. Recibirás un acuse de recibo, pero la solicitud será revisada antes de aceptar o denegar cualquier devolución o reembolso.
Revisaremos tu caso individualmente y te responderemos con la solución más adecuada.
💛 1️⃣7️⃣ Nota final SonrieTee
Sabemos que las políticas no son la lectura más divertida del mundo, pero preferimos contarlo claro.
Si algo sale mal, queremos saberlo. Si el error es nuestro, lo corregimos. Y si el problema tiene límites porque el producto fue personalizado o fabricado especialmente para ti, también te lo diremos con honestidad.
