ANTES DE COMPRAR
Última actualización: 22 de junio de 2026
✅ Prometido: será rápido de leer y te ahorrará problemas. 😉
En SonrieTee queremos que compres con tranquilidad, sabiendo dónde estás, qué tipo de tienda somos y cómo funciona cada pedido.
Vendemos productos personalizados y preparados bajo demanda. Eso tiene cosas muy buenas, pero también algunas cosas importantes que conviene saber antes de comprar.
🧵 ¿Qué significa fabricar bajo demanda?
Cada producto que ves en SonrieTee se prepara especialmente para ti cuando haces tu pedido.
No trabajamos con grandes almacenes llenos de productos ya preparados. Esto nos ayuda a evitar fabricar de más y a trabajar de una forma más responsable.
Tu prenda o accesorio se crea según el producto, talla, color, diseño, texto o personalización que hayas elegido.
Por eso es importante revisar bien todos los datos antes de confirmar la compra.
🌱 Compromiso sostenible
- Intentamos elegir productos base de buena calidad y con un enfoque más responsable siempre que es posible.
- También nos importa mirar más allá del diseño: materiales, procesos, documentación disponible y forma de producción.
- Muchos productos pueden contar con información o certificaciones relacionadas con materiales, tintas, procesos o marcas concretas.
- Como cada pedido se personaliza para ti, preferimos explicar bien qué parte está documentada y no prometer más de lo que podemos demostrar.
Puedes conocer mejor cómo usamos esta información en nuestra página de Certificaciones y sostenibilidad.
🛠️ ¿Por qué es importante elegir bien antes de comprar?
En SonrieTee todos los productos se personalizan o se preparan bajo una configuración concreta para cada pedido.
Por eso, antes de confirmar tu compra, revisa bien:
- la talla
- el color
- el texto
- la imagen o diseño
- la posición aproximada del diseño
- la dirección de envío
Una vez que el pedido entra en producción, normalmente ya no podemos modificarlo ni cancelarlo, porque empieza a prepararse especialmente para ti.
Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos cuanto antes. No podemos prometer que lleguemos a tiempo, pero lo intentaremos.
📏 Tallas: mejor revisar antes que lamentar después
Sabemos que elegir talla online no siempre es fácil. Por eso te recomendamos revisar la guía de tallas de cada producto antes de comprar.
Lo más fiable suele ser medir una prenda parecida que ya tengas y que te quede bien, y comparar esas medidas con la tabla del producto.
Ten en cuenta que puede haber pequeñas variaciones normales de fabricación o medición.
Si dudas entre dos tallas, revisa la descripción del producto y el tipo de ajuste. Y si sigues sin verlo claro, escríbenos antes de comprar.
🎨 Personalización y vista previa
El cliente puede elegir un diseño disponible y, cuando el producto lo permita, añadir texto o datos personalizados.
Si necesitas algo muy concreto o un cambio fino en el diseño, escríbenos antes de comprar. Algunos cambios pueden requerir preparar una nueva versión del diseño y no siempre se puede garantizar que quede exactamente igual que una imagen anterior.
Si tenemos que enviarte una vista previa o confirmar detalles contigo, la producción empezará cuando el diseño quede confirmado.
Tras tu confirmación final, ya no podremos hacer cambios si el pedido ha pasado a producción.
➕ Impresiones o zonas adicionales
Algunos productos permiten personalizar una zona principal. Si quieres añadir una zona extra de impresión, una segunda cara o una personalización especial, puede haber un coste adicional.
Cuando aplique, te lo indicaremos antes de producir el pedido para que puedas confirmarlo con tranquilidad.
No queremos que haya sorpresas: si algo cambia el precio final, te lo diremos antes.
🚚 Envíos actuales
Actualmente realizamos envíos solo a España peninsular.
Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares. Sentimos las molestias. Estamos trabajando para poder ampliar la cobertura a estos territorios más adelante, cuando podamos garantizar una gestión clara de impuestos, logística y entrega.
Si por error se completa un pedido con dirección de envío en Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, contactaremos contigo y cancelaremos el pedido con el reembolso correspondiente antes de iniciar la producción.
⏱️ Tiempos de producción y entrega
El plazo habitual de producción y entrega suele estar entre 7 y 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación, no una garantía.
En épocas de mucho volumen —como Black Friday, Navidad, Reyes, campañas especiales o festivos—, incidencias de transporte o causas externas, el pedido puede tardar un poco más.
Si necesitamos revisar o confirmar algún detalle de tu diseño antes de producir, el plazo empezará a contar desde tu confirmación final.
💌 Envío gratuito por suscribirte al boletín
Actualmente puedes conseguir envío gratuito en España peninsular al suscribirte a nuestro boletín/newsletter, según las condiciones de la promoción activa.
La idea es sencilla: si formas parte de la comunidad SonrieTee por email, queremos darte una ventaja real en tus compras.
Podrás darte de baja cuando quieras desde los propios emails o escribiéndonos a info@sonrietee.com.
🔁 Desistimiento, devoluciones y productos personalizados
SonrieTee dispone de una función electrónica de desistimiento en la web. Puedes usarla para enviarnos una declaración de desistimiento y recibirás un acuse de recibo.
La recepción de esa solicitud no significa que el desistimiento o el reembolso se acepten automáticamente. Revisaremos cada caso conforme a la normativa aplicable, nuestras condiciones y la naturaleza personalizada del pedido.
Como trabajamos con productos personalizados y preparados bajo demanda, el desistimiento ordinario puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Por eso, no aceptamos devoluciones por cambio de talla, gusto personal, cambio de opinión o error de elección cuando el producto se ha preparado correctamente según el pedido confirmado.
Esto no significa que te quedes sin protección si algo sale mal.
Si el producto llega con un defecto, dañado, equivocado o no coincide con el pedido confirmado, lo revisaremos contigo y buscaremos la solución que corresponda.
Para ver todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
🔍 Stock, colores y variantes
Algunos colores no están disponibles en todas las tallas.
Si una talla, color o combinación aparece desactivada o no se puede seleccionar, significa que esa variante concreta no está disponible en ese momento.
Si después de realizar tu pedido una variante quedara sin disponibilidad antes de producirse, te contactaremos antes de hacer ningún cambio.
Podrás elegir entre esperar reposición, aceptar una alternativa comparable si existe y te encaja, o cancelar esa parte del pedido con reembolso.
No enviaremos una sustitución de producto sin tu confirmación.
🧼 Cuidados del producto
Para que tu producto dure más y la impresión se mantenga mejor, revisa siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la ficha del producto.
Como norma general en prendas personalizadas:
- lava del revés cuando sea posible
- evita temperaturas altas
- no planches directamente sobre el diseño
- evita secadora si la ficha recomienda secado al aire
Un buen cuidado ayuda a que la prenda mantenga mejor su forma, color e impresión.
📩 ¿Tienes dudas antes de comprar?
Si tienes dudas sobre talla, personalización, diseño, envío o cualquier detalle del producto, escríbenos antes de hacer el pedido.
Preferimos resolver una duda a tiempo antes que producir algo que no encaje contigo.
📱 WhatsApp: +34 634 354 222
📧 Email: info@sonrietee.com
💛 Resumen rápido
- Todos los productos se preparan bajo demanda.
- Revisa talla, color, diseño y dirección antes de comprar.
- Los productos personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento ordinario.
- Enviar una solicitud de desistimiento no implica aceptación automática del reembolso.
- Los productos personalizados no admiten devolución por gusto, talla mal elegida o cambio de opinión si se han preparado correctamente.
- Si hay defecto, daño o error en el pedido, lo revisamos contigo.
- Enviamos actualmente solo a España peninsular.
- El plazo habitual estimado es de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
Gracias por leer hasta aquí. Sabemos que no es lo más emocionante del mundo, pero preferimos contarlo claro desde el principio. Así compras con más tranquilidad y evitamos sorpresas.
